Conditions Générales de Location

Conditions Générales de Location

1. PAIEMENT

1.1 Paiement via la page web

Pour confirmer la réservation, vous devez payer un acompte de 100% du montant total de la réservation. Une semaine avant le jour d’arrivée, vous recevrez par e-mail le code d’entrée de l’appartement et l’adresse exacte de la propriété. Aucune clé ne sera remise sans le paiement préalable de la totalité de la réservation.
Le délai maximum pour confirmer la réservation et effectuer le prépaiement est de 5 jours ouvrables à compter de cette réception. Si l’acompte n’a pas été reçu dans ce délai, la réservation sera automatiquement annulée sans préavis. Cet acompte ne sera en aucun cas restitué* en cas d’annulation de la réservation.
Dès réception de l’acompte, vous recevrez une confirmation par e-mail. Le prix de la location comprend la consommation d’eau, d’électricité, de gaz, et l’entretien du jardin et de la piscine, le cas échéant.

—- N’oubliez pas les documents d’intentité (carte d’identité ou passeport) des personnes qui séjourneront dans les appartements —-

Taxe sur les séjours dans les établissements touristiques : 1,00 € / nuit par personne avec un maximum de 7 nuits. Sauf pour les personnes de 16 ans ou moins.

1.2 Paiement via e-mail

Pour confirmer la réservation, vous devez payer un acompte de 40% du montant total de la réservation. Le reste du paiement sera payé avant l’envoi du code d’entrée ou en même temps que la remise des clés du logement dans nos bureaux. Aucune clé ne sera remise sans le paiement préalable de la totalité de la réservation.

Le délai maximum pour confirmer la réservation et effectuer le prépaiement est de 5 jours ouvrables à compter de cette réception. Si l’acompte n’a pas été reçu dans ce délai, la réservation sera automatiquement annulée sans préavis. Cet acompte ne sera en aucun cas restitué* en cas d’annulation de la réservation.

Dès réception de l’acompte, vous recevrez une confirmation par e-mail. Le prix de la location comprend la consommation d’eau, d’électricité, de gaz, et l’entretien du jardin et de la piscine, le cas échéant.

—- N’oubliez pas les documents d’intentité (carte d’identité ou passeport) des personnes qui séjourneront dans les appartements —-

Taxe sur les séjours dans les établissements touristiques : 1,00 € / nuit par personne avec un maximum de 7 nuits. Sauf pour les personnes de 16 ans ou moins.

2. SERVICES

Les propriétés sont louées avec linge de lit inclus (draps et serviettes). Si le locataire souhaite un changement supplémentaire de vêtements, il peut le demander à Casa Arena et payer le montant de 20,00 € par personne.

Le prix de la réservation sera majoré d’un montant de 65,00 €, 85,00 € ou 100,00 € (selon le type de bien) pour le nettoyage final.

3. CONDITIONS D’ANNULATION

Annulation gratuite, à partir du jour où vous avez effectué le premier paiement jusqu’à 61 jours calendaires avant la date d’arrivée.

En cas d’annulation jusqu’à 43 jours calendaires avant la date d’arrivée, 40 % de toutes les nuits seront facturés, en plus des frais de gestion.

En cas d’annulation jusqu’à 42 jours calendaires avant la date d’arrivée, aucun frais ne sera facturé. Les frais d’annulation s’élèvent à 100% du prix total de la réservation. .

Le montant correspondant sera débité directement sur le numéro de carte fourni lors de la réservation.

4. CAUTION

A la confirmation de la réservation, il sera demandé de fournir un pdf/photocopie de la carte bancaire et des pièces d’identités de tous les occupants de la réservation locative. Ceux-ci devront également signer le document correspondant qui nous autorise à facturer le montant de tout dommage qui aurait pu être causé à la propriété. En cas de dommage, celui-ci devra être notifié dans un délai maximum de 3 jours ouvrés, et Casa Arena disposera de 15 jours ouvrés pour effectuer la collecte correspondante.

5. HEURE D’ARRIVÉE

L’heure d’arrivée sera entre 16h00 et 19h00. Si vous ne pouvez pas arriver pendant ces heures, veuillez en informer Casa Arena à l’avance, par e-mail à info@casaarena.eu ou par téléphone au +34 (0)9 72 10 06 67 ou +34 (0)6 74 50 39 52 (urgence uniquement).

6. HEURE DE DÉPART

Les départs doivent être effectués avant 11h. Dans le cas où des clés physiques ont été fournies, toutes les clés doivent être rendues à notre bureau Casa Arena, Avinguda Mestral 4 à Llançà.

7. OBLIGATIONS DU CLIENT

  • La sous-location est expressément interdite.
  • Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur des habitations. Casa Arena se réserve le droit de facturer une caution de 250,00 € sur la carte de dépôt pour la gestion des odeurs pour l’odeur de tout type de tabac.
  • Les animaux ne sont autorisés en aucun cas.
  • Le mobilier et le contenu doivent être laissés tels qu’ils ont été trouvés à l’arrivée. Tout dommage causé doit être signalé immédiatement à Casa Arena. Tous les clients qui abusent des installations de la propriété peuvent être expulsés sans droit à un remboursement et seront tenus de payer à Casa Arena le montant des dommages causés, acceptant dans tous les cas d’en répondre par carte de crédit fournie en garantie. Le locataire doit respecter la capacité maximale de la propriété, indiquée par Casa Arena. En cas de dépassement de cette capacité, Casa Arena pourra annuler la réservation et procéder à l’expulsion immédiate des locataires, sans qu’ils puissent prétendre à une indemnité ou à un remboursement du montant total de la réservation. Quant à l’utilisation de la piscine, chaque fois qu’il y en a, les mineurs doivent être surveillés en tout temps par un adulte. Le locataire décline toute responsabilité à cet égard à l’égard de la propriété. Il est également strictement interdit de manipuler la machinerie de la piscine ainsi que les produits. Les voisins et les règles communautaires doivent être respectés. Veuillez traiter la propriété comme si c’était la vôtre et la laisser en ordre lorsque vous quittez la maison. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander un service de ménage supplémentaire. Le jour du départ, la cuisine doit être propre et ils doivent jeter les déchets dans les conteneurs publics qui se trouvent dans les zones correspondantes, sinon, il y aura une charge de 250 € sur la carte. En cas de réclamations concernant des problèmes dans la maison au moment de l’arrivée, celles-ci doivent être immédiatement soumises à Casa Arena et mises par écrit dans les premières heures. En cas de non-réception des réclamations après ce délai, Casa Arena les rendra responsables des dommages. Si vous avez des plaintes concernant la propreté de la maison, vous devez en être informé immédiatement.

Inventaire des logements

Le jour de votre arrivée, il vous sera remis un inventaire reprenant les meubles et équipements compris dans le logement, avec un descriptif de leur état. A son arrivée au domicile, le client disposera de 48 heures pour signaler tout article ne correspondant pas à l’inventaire livré.

Si le client ne signale pas les éléments ne correspondant pas à l’inventaire, il sera considéré comme responsable des dommages causés à ce meuble et prélèvera le montant de sa réparation sur la caution.

Les logements disposent des ustensiles nécessaires au nombre de personnes qui les occupent. Le client ne pourra pas se plaindre des ustensiles ou des meubles qui ne sont pas inclus dans l’inventaire, car, même s’ils se trouvent dans le logement, ils n’ont pas été annoncés ou n’apparaissent dans aucune des descriptions qui ont été contractées.

8. INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

Tout représentant de Casa Arena (y compris les techniciens) peut avoir accès à la maison à tout moment pour effectuer toute inspection ou résoudre tout problème. Nous essaierons, dans tous les cas, de les prévenir avant d’accéder à leur domicile.

Le locataire dégage la propriété de toute responsabilité en cas d’irrégularités dans la fourniture des services d’eau, d’électricité, de gaz, de téléphone et de WIFI imputables à la société de fourniture. Casa Arena sera dégagée de toute responsabilité découlant des inconvénients causés par des travaux à l’extérieur de la propriété ou des manifestations publiques ou privées.

La Propriété ne pourra être tenue responsable des dommages causés par des phénomènes naturels affectant la propriété.

Identification des invités

Quelques jours avant votre arrivée, vous recevrez un e-mail reprenant les coordonnées personnelles de tous les hôtes (nom, prénom, nationalité, pièce d’identité, date de délivrance de la pièce d’identité et date de naissance). . Le client qui ne fournit pas ces informations doit le faire au moment de son arrivée en contactant CASA ARENA.

Nous fournirons ces données personnelles à la police nationale pour se conformer à l’article 12.1 de la loi organique 1/1992 sur la protection de la sécurité publique.

Covid-19

En raison des récents évènements, toutes les réservations de location qui sont affectées par l’impossibilité légale de voyager pendant la période de location, seront annulées et remboursées à 95%, soit 5% pour les frais de gestion et de retour.

Il est nécessaire de pouvoir prouver l’impossibilité de voyager pour pouvoir obtenir le remboursement (ex. test PCR positif, nouvelles mesures gouvernementales,  etc.)